Konsep Dasar Pemasaran Jasa

PERTEMUAN KE-2 'Manajemen Pemasaran Jasa'

"Konsep Dasar Manajemen Jasa"

Hari Senin, 18 Februari 2013 adalah pertemuan ke-2 kami pada Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan, dan itu juga menjadi awal kita di ajar oleh Pak Amril selaku dosen jurusan Manajemen Pendidikan. Pertemuan pertama ini diawali oleh membuat biodata diselembar kertas putih, menuliskan identitas seperti nama, alamat serta asal sekolah kami lalu di absen.

Perkenalan pun selesai, dan kita langsung masuk ke materi, cekidot.

Pemasaran dalam arti luas merupakan suatu proses sosial mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen dalam memenuhi kebutuhan permintaan dan penawaran yang diinginkan dengan efektif untuk mencapai tujuan dari masyarakat.
Tujuan utama dari pemasaran adalah mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan cara memenuhi kebutuhan tersebut. Jika semua proses pemasaran telah dilakukan dengan benar konsumen tidak perlu diyakinkan lagi. Mereka akan membeli produk dan merasa puas dengan produk yang telah dikonsumsinya serta akan membelinya lagi dimasa yang akan datang.

Pemasaran membantu semua pihak dalam perusahaan memenuhi kebutuhan konsumen sebelum dan sesudah penjualan. Perusahaan tidak hanya dapat menjual namun juga menciptakan sebuah hubungan yang baik dengan pelanggan.

Filosofi Manajemen Pemasaran, yaitu:

1. Production Concept

Perusahaan atau produsen yang menggunakan konsep ini memiliki strategi dengan menambah dan memperbanyak produk yang akan mereka pasarkan, serta memperluas pendirian tempat bagi penjualan produk mereka. Contohnya seperti perusahaan ternama 'orang tua' yang mempunyai beberapa produk didalamnya mulai dari produk makanan, minuman sampai detergen.

2. Production
   Pada konsep ini, perusahaan atau produsen lebih mengedepankan kualitas serta keunggulan produk yang mereka pasarkan, karena mereka percaya bahwa konsumen akan merasa terpuaskan dengan mengkonsumsi produk mereka dengan mutu yang tinggi. 
3. Selling Concept
   Strategi yang digunakan perusahaan atau produsen dengan menjual produk mereka kepada konsumen dengan memberikan produk selengkap mungkin dan skala penjualan yang lebih besar.
4.  Marketing Concept

Perusahaan atau produsen yang menggunakan konsep ini memiliki tujuan utama yaitu kepuasan pelanggan atau konsumen adalah segalanya. Perusahaan atau produsen lebih mengorientasikan para pelanggan mereka dengan memberikan produk-produk untuk memenuhi kebutuhan mereka, sehingga terciptalah kepuasan dari para pelanggan.

5. Social Marketing Concept 

Merupakan konsep pemasaran dengan cara memuaskan konsumen atau pelanggan, namun juga turut mengajak para konsumen atau masyarakatnya untuk turut berpartisipasi dengan strategi yang mereka gunakan dalam pemasaran, sehingga keuntungan dan kepuasan dapat dirasakan oleh seluruh aspek.

KARAKTERISTIK JASA:

• Intangibility: tak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar sebelum jasa itu dibeli

• Inseparability: Jasa dijual terlebih dahulu, diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan

• Variability: Bentuk bervariasi, kualitas, jenis

• Perishability: Komoditas jasa tidak tahan lama, tak dapat disimpan

Ada beberapa faktor kunci bisnis jasa :

1.     Renewing (memperbaharui jasa) yang kita tawarkan. Dengan bertanya kebutuhan seperti apa dengan melakukan survei, untuk mendapatkan data dari pelanggan, klarifikasi data, hotline yang biasanya dibantu dengan sistem komputer. Contonhya seperti fungsi bank yang dulu hanya bermanfaat untuk menabung, tetapi dengan berkembangnya teknologi, bank dapat digunakan untuk deposito, pembayaran listrik, dan lain-lain.

2.     Localizing service point (lokasi titik-titik melayani) dengan cara mendekati lokasi-lokasi yang ada. Misalkan "Pizza Hot Delivery" dengan membuka cabang dimana-mana akan memberikan kemudahan pelayanannya.

3.      Leverage Contract perlu adanya kesepakatan, antara kedua belah pihak atau lebih selama proses pelayanan berlangsung. Contohnya Contohnya, member card matahari. Dengan member card  tersebut konsumen diberikan keuntungan seperti diskon. Karena banyak diskon-diskon yang ditawarkan tersebut, akhirnya konsumen merasa ingin kembali/berbelanja di tempat tersebut lagi

4.      Power of Information, memanfaatkan kekuatan informasi Mempromosikan suatu jasa yang kita miliki melalui fb, web, brosur, space di majalah, dll.

5.     Strategic Value , nilai-nilai strategis yang dapat dilakukan untuk meyakinkan orang untuk mengatakan “ya”. Pertama harus mengetahui segmen, kedua seberapa besar kekuatan marketing, dan ketiga kemungkinan orang (pelanggan) pindah ke lain hati.

 

VIVI YUSDIKASARI

1445115201

MANAJEMEN PENDIDIKAN NON REGULER 2011

Baca selengkapnya »